FAQ – Video On Demand

Q: Vad är Video on Demand?

A: Video on Demand (VOD) även kallat bredbandsfilm eller hyrfilm via bredbandet, innebär att filmen strömmas till datorn samtidigt som man ser den. Detta kräver konstant internetuppkoppling under tiden man ser filmen. Du har tillgång till filmerna du hyr under utsatt hyrtid (oftast 24 timmar) och kan under denna period se filmerna hur många gånger du vill. Du väljer att antingen se filmen direkt eller att ladda ner filmen för att se vid ett senare tillfälle. När du laddat ner en film har du 30 dagar på dig att börja titta på den. När filmen startats första gången börjar din hyrtid på 24 timmar.

 

Q: Vad krävs för att se en film on demand?

A: För att kunna se en film direkt (streaming), krävs en bredbandsuppkoppling på åtminstone 2 Mbit/s. Uppfyller du inte kravet på bredbandsuppkopplingens hastighet går det även bra att ladda ner filmen.

I dagsläget har vi stöd för PC och Mac. För PC krävs Windows XP eller senare samt antingen silverligtht 4 eller senare eller Windows Media Player 11 eller senare för att nyttja tjänsten. För Mac så krävs det Mac OS X v10.5 eller senare med Intel processor. Mac använder Silverlight som mediaspelare och kravet är Silverlight 4 eller senare.

 

Q. Hur köper/hyr jag en film?

A. Tryck på HYR-knappen så läggs filmen varukorgen. Tryck på "Till Kassan" och logga in. Välj betalsätt och sen tryck "Slutför köp". När betalningen är genomförd flyttas du automatiskt till redownload där du hittar de filmer du har hyrt.

 

Q. Hur använder jag min rabattkod?

A. När du valt att gå till kassan så finns det ett fält som heter "Har du rabattkod eller presentkort?" Skriv in koden exakt som den är och sen tryck "Lägg till". Priset justeras automatiskt.

 

Q: Var hittar jag filmen jag hyrt?

A: När betalningen är genomförd flyttas du automatiskt till redownload där du hittar de filmer du har hyrt. Stänger du ner filmen och sedan vill komma åt den igen (under hyrperioden) går du in på redownload. Under förutsättning att du fortfarande har hyrtid kvar väljer du att starta filmen via Se direkt eller Ladda ner. Se vår guide hur du kopplar datorn till TVn.

Har du hyrt din film via snabbkassan kommer du under hyrtiden åt den igen via den länk som bifogades i din orderbekräftelse.

 

Q: Kan jag ladda ner en/flera filmer och se dem senare?

A: Ja. När du laddat ner en film har du 30 dagar på dig att börja titta på den. När filmen startats första gången börjar din hyrtid på 24 timmar.

 

Q: Måste jag ladda ner hela filmen innan jag kan börja titta på den?

A: Nej, när den kvarvarande nedladdningstiden är kortare än filmens längd får du automatiskt en fråga om du vill börja titta på filmen (s.k. Progressive Download), normalt får du denna fråga inom 5 minuter efter att du börjat ladda ner filmen. Under nedladdningstiden kan du inte spola eller pausa i filmen.

 

Q: Om jag laddat ner en/flera filmer, kan jag spela upp dem utan att min dator är uppkopplad till Internet?

A: Ja, du behöver ingen internetuppkoppling för att se filmen när den väl har laddats ner. Du kan m.a.o. välja att ladda ner en/flera filmer och sedan titta på dem på t.ex. tåget/flyget/sommarstugan utan att behöva internetuppkoppling, förutsatt att du har hyrtid kvar.

 

Q: Kan jag se en film som jag har köpt på flera olika datorer?

A: Ja, du loggar in på Mina sidor och går till redownload.

 

Q: Är filmerna textade?

A: Majoriteten av våra filmer är textade på svenska, danska, norska och finska. Vid avvikelser från detta anges det på filmens informationssida.

 

Q: Hur aktiverar jag undertexter?

A: Om du ser filmen via WMP (Windows Media Player), öppna spelaren i fullskärm, högerklicka på bildytan och välj "Texter, Bildtexter och textremsor" -> På. På engelska: Play -> "Captions and Subtitles" -> "On if available".

Väljer du se filmen via Silverlight; aktivera genom att trycka på kugghjulet uppe till höger, klicka på text och välj språk.

Om du laddat ner din film kan du behöva aktivera visning av lokala bildtexter. Detta gör du i menyn Verktyg -> Alternativ -> Säkerhet. Klicka i den sista rutan under Innehåll. (Tools -> Options -> Security -> Show local captions when present).

 

Q: Hur ändrar jag språk på texten?

A: Om du ser filmen via WMP (Windows Media Player), öppna spelaren i fullskärmsläge (högerklicka på spelarens bildyta och välj -> Zoom -> Full screen). Högerklicka sedan på bilden i fullskärmsläge och välj Texter, Bildtexter och textremsor där du kommer att se en lista över tillgängliga textspråk.

Väljer du se filmen via Silverlight; aktivera genom att trycka på kugghjulet uppe till höger, klicka på text och välj språk.

 

Q: Varför blir bilden konstig/varför får jag inga undertexter när jag ser filmen på min TV?

Du måste ange din TV som primär bildskärm. Högerklicka på ditt skrivbord och välj Egenskaper. Klicka sedan på fliken Inställningar. Högerklicka på TV-skärmen och välj Primär. Verkställ sedan inställningen.

 

Q: Varför hackar filmen?

A: Uppspelning av högkvalitativ film är krävande för uppkoppling, webbläsare och dator.

 

Uppkoppling

I dagsläget krävs en bredbandsuppkoppling på åtminstone 2 Mbit/s. Testa din internetuppkoppling på bredbandskollen. Filmen kan börja hacka om bandbredden sjunker under tiden du kollar på filmen. Detta kan bero på många olika saker, t ex hög belastning på nätet eller att fler i hushållet använder samma uppkoppling samtidigt. Använd helst sladd än trådlöst när du kopplar upp dig mot nätverket. Trådlös nätverk och mobilt nätverk håller sällan samma stabilitet under en längre tid

Webbläsare

Din webbläsare kan ha problem att hantera tunga filmer. Vi rekommenderar Internet Explorer för bästa streamingupplevelse.

Dator

Att filmen hackar kan bero på din dator. Om filmen hackar men ljudet rullar på, kan det bero på att din dator inte orkar med att spela upp filmen.

 

Q: Fungerar filmtjänsten på alla Mac-datorer?

A: Det krävs en Intel-processor på Mac-datorn för att filmtjänsten ska fungera korrekt i dagsläget. För att se film på en MAC dator, välj att antingen Se direkt via Silverlight eller Ladda ner filmen PC/MAC.

 

Q: Varför händer det ingenting efter att jag tryckt på Se direkt via Silverlight?

A: Se till att alltid ha den senaste versionen av Silverlight installerad. Du hittar den här: Silverlight Install
När installationen är genomförd så startar du om webbläsaren och går in på redownload för att starta filmen.

 

Q: Jag har ett annat problem som inte beskrivs ovan, vad gör jag?

A: Om problemet inte kunnat åtgärdas med hjälp av vår FAQ nedan är du välkommen att kontakta vår Kundservice, så hjälper vi dig.

Öppettider: Alla dagar, 09.00 - 23:30
Telefon: 0942-47650
E-post: Kundservice

 

OBS! Telefonsupporten hanterar endast ärenden gällande digitala produkter.