Crew Resource Management (CRM) zielt auf die optimale Nutzung aller menschlichen Ressourcen, die Verbesserung der Kommunikation der Teammitglieder und eine Standardisierung der Ablaufe sowie Verfahren. Dabei werden sowohl individuell kognitive Aspekte als auch Aspekte der Entscheidungsfindung und des Teammanagements berucksichtigt und es geht v.a. um die Erhohung der Sicherheit. Schwerpunkt des Buches sind die CRM-Leitsatze zur Vermeidung von auf Human Factors basierten Fehlern in der Medizin, hier in der ZNA. Es geht um leicht anwendbare Leitsatze, die im Kontext der Arbeit der ZNA anwendbar sind und die anhand von Fallbeispielen dargestellt werden.