• Må en offentlig myndighed opkræve et gebyr for at behandle borgernes klager?
• Hvor lang tid må myndighederne egentlig bruge på at behandle sagerne?
• Må en sagsbehandler fortælle sin familie om problematiske sager på jobbet?
• Kan en datter til en psykisk syg få aktindsigt i sin mors sag?
• Må man give sin sagsbehandler 2 flasker vin til jul?
• Gælder databeskyttelsesforordningen også for kommuner?
• Hvilke oplysninger må jobcenteret registrere og videresende til andre myndigheder og til arbejdsgiveren, når man er sygemeldt?

Sagsbehandling i øjenhøjde gør det nemmere for sagsbehandlere og borgere at finde ud af, hvilke rettigheder og pligter der gælder i mødet mellem forvaltning og borger. Bogen er lettilgængelig og rigt illustreret med aktuelle eksempler.

Bogen henvender sig til alle, der i deres professionelle virke skal varetage behandling af sager i det offentlige. Den henvender sig også til borgere, der har sager i det offentlige, og til pårørende, journalister eller mennesker, der af andre grunde ønsker mere viden om retssikkerhed og god forvaltning.

De nye regler om databeskyttelse af personoplysninger trådte i kraft i 2018, og bogen indeholder et helt nyt kapitel om disse. Forvaltningsloven, offentlighedsloven og uddrag af databeskyttelsesforordningen er optrykt bagest i bogen.

Bente Hagelund (f. 1959) er cand.jur. og HD(O). Hun er rektor på Folkeuniversitetet i København og har i mere end 30 år arbejdet med offentlig sagsbehandling i Justitsministeriet, hos Folketingets Ombudsmand og på Københavns Universitet. Hun er ekstern lektor i Offentlig Ret på Københavns Universitet og har skrevet lærebøger i faget. Hun har undervist studerende og offentligt ansatte i stat og kommuner i god offentlig sagsbehandling siden 1986.