Seurakuntien yhdistymisprosessit ovat osa Suomessa meneillään olevaa rakennemuutosta, joka koskettaa sekä kuntia että seurakuntia. Seurakuntien yhdistyminen on jo pitkään ollut merkittävin seurakuntarakenteiden uudistamismalli Suomessa. Tässä väitöskirjatutkimuksessa kuvataan, miten seurakuntien yhdistymisprosessin vaikutukset asiakaslähtöisyyteen ilmenivät Helsingin ydinkeskustan seurakuntien tapauksessa. Vaikutuksia kuvataan keskijohtoa edustavien yksilöiden kokemusten kautta. Erityyppisten organisaatioiden yhdistymisten vaikutuksia käsittelevä tutkimus on tarjonnut tärkeää vertailu- ja taustatietoa tälle tutkimukselle.

Tutkimuksen tulokset osoittavat, että yhdistymisprosessilla oli sekä kielteisiä että myönteisiä vaikutuksia asiakaslähtöisyyteen. Suurin osa keskijohdon edustajista kuitenkin koki kymmenen vuotta yhdistymisen jälkeen yhdistymisen positiivisena asiana. Myös yhdistymistä aluksi vastustaneet olivat havainneet yhdistymisen mukanaan tuomia hyötyjä ja kokivat näkemyksensä yhdistymisen vaikutuksista muuttuneen ajan myötä positiivisempaan suuntaan. On huomattava, ettei seurakuntien yhdistymisprosessien vaikutuksia ole ennen tätä tutkimusta tarkasteltu yhtä pitkällä aikajaksolla. Seurakuntien yhdistymisprosesseja ei ole aiemmin tarkasteltu asiakaslähtöisyyden näkökulmasta. Tutkimuksen tuloksia on mahdollista hyödyntää seurakuntarakenteiden uudistustyössä sekä vertailuaineistona tutkittaessa erilaisten organisaatioiden yhdistymisprosessien vaikutuksia.