Det høye arbeidsrelaterte sykefraværet på disse arbeidsplassene tyder på at HMS-arbeidet ikke fungerer godt nok, og at det er på tide å tenke nytt. For selv om denne typen arbeid har helt spesifikke risikofaktorer for ansattes helse og velferd, som vold og trusler, seksuell trakassering og håndtering av konflikter, har HMS-arbeidet i stor grad etterliknet det tradisjonelle HMS-arbeidet fra industrien, bygg og anleggs- og petroleumssektoren.

Selv om boken særlig tar for seg helse- og velferdstjenestene, det vil si kommunale tjenester som sykehjem, hjemmetjenester, grunnskoler, barnehager og sykehus, er mye av innholdet relevant for andre deler av offentlig sektor så vel som for resten av arbeidslivet – særlig for yrker der en del av jobben er å forholde seg til mennesker.