Uvod O skrivnostnih nakupih je bilo napisanih že mnogo knjig in clankov, med katerimi prevladujejo prirocniki in navodila za skrivnostne kupce, ki se pojavljajo predvsem v angleških in ameriških financnih publikacijah. Pred vami pa je prva knjiga, ki je napisana za zaposlene, ki jih skrivnostni kupci ocenjujejo. Glavni namen te knjige je pojasniti, kakšne koristi zaposlenim prinese ocenjevanje neodvisnega zunanjega ocenjevalca, kako jim bo ocenjevanje skrivnostnih kupcev pomagalo pri doseganju uspehov in kako bo pripomoglo k njihovemu razvoju na delovnem mestu. Predstavniki zaposlenih bodo tako pridobili boljše razumevanje sledecih tock: 1. kaj je namen skrivnostnih nakupov; 2. skrivnostni nakup za zaposlenega ne predstavlja grožnje, temvec priložnost; 3. kako bi za doseganje optimalnega ucinka moral potekati program izvedbe skrivnostnega nakupa; 4. zakaj mora skrivnostni nakup vedno opravljati zunanji izvajalec in ne zaposleni v podjetju; 5. kako izvajanje programa skrivnostnih nakupov pripomore k ucinkovitejšemu prejemanju povratnih informacij, izboljšanju treninga zaposlenih, boljšemu individualnemu razvoju zaposlenih, varnejšemu delovnemu okolju in tudi k boljšemu vodenju v podjetju; 6. da izvajanje skrivnostnih nakupov koristi cisto vsaki organizaciji – tudi, ce gre za razlicna združenja. Ta knjiga je primerna tudi za nadzorni in vodstveni kader, ki v svojem podjetju nacrtuje uporabo skrivnostnih nakupov ali razvoj že obstojecega programa skrivnostnih nakupov. Novinarji, študenti in potrošniki, ki berete to knjigo, boste ravno tako hitro doumeli, da skrivnostni nakupi niso prav nic skrivnostni! S svetovno uveljavljenimi programi skrivnostnih nakupov sodelujeva že od leta 1995 dalje in v tem casu sva na lastne oci videli, kako so podjetja s pravilno implementacijo metod stroke izboljšala svoje rezultate. Ker je podjetje Better Business World Wide tisto, ki ga poznava najbolje, vecina primerov v pricujoci knjigi izhaja ravno iz njihove prakse. Ker tudi sami stremiva k stalnim izboljšavam, bi z veseljem izvedeli, kaj bi se dalo še dodatno izboljšati v naslednji izdaji te knjige. Vsa vaša mnenja in opombe zato zelo ceniva.