
Kundupplevelse 9789187419843
199 kr
199 kr
Tis, 7 jul - fre, 10 jul
Säker betalning
14-dagars öppet köp
Säljs och levereras av
Produktbeskrivning
Det finns inget seriöst företag eller organisation på jorden som vill göra sina kunder illa. Att kundupplevelser alltför ofta blir då liga beror inte på då liga intentioner, utan snarare på en rad felbeslut. Beslut som inte utgått ifrån kunden, utan där andra prioriteringar har fått företräde. Att hö ja kundupplevelsen leder till lönsamhet och effektivitet, och samtidigt skapar vi en bättre värld för alla , för vem är förtjänt av en dålig kundupplevelse?
Bättre kundupplevelse handlar om det du levererar till dina kunder idag, i dina befintliga tjänster, men ä ven imorgon, i helt nya erbjudanden. Vem vinner i en hårdare konkurrens när fler slåss om samma kunder med samma erbjudande? Hur ska framtiden se ut? Vilken a r nästa innovation i din bransch som ändrar spelreglerna? Mycket ä r osäkert. Det enda som är säkert ä r att den med mest kunskaper om sina kunder som omsätts i kundvärden blir en vinnare.
Daniel Ewerman är industridesignern som började designa kundupplevelser. Han är VD och grundare för Transformator Design.
Daniel Ewermans bok visar varför en verksamhet inte behöver mer än en strategi att alltid leverera en maximal kundupplevelse för att skapa en egen, unik och framgångsrik väg genom den djungel vi kallar marknaden.
Björn Edlund, VD Tom Tits Experiment
Att tjänsteprodukterna utformas för att leverera och kommunicera varumärkets löfte är lika viktigt som produktdesignen. Den här boken ger värdefulla råd hur du går från ett inifrån-ut- till ett utifrån-in-perspektiv.
Håkan Samuelsson, CEO Volvo Car Group
Äntligen kommer det en bok som lägger all tonvikt vid att nyckeln till framgång för flertalet organisationer är att jobba kundorienterat oavsett om kunden är en patient, en resenär i kollektivtrafiken eller en detaljhandelskund.
Magdalena Gerger, VD Systembolaget
Kundupplevelsen är det enda som över tid avgör din framgång. Rikard Josefson, VD Länsförsäkringar Bank Nöjda kunder köper mer och oftare, och berättar gärna om sina upplevelser för alla de möter som då också vill bli dina kunder. Daniel Ewerman är en av dem i Sverige som har arbetat allra mest för att utveckla modeller för att förstå vad som ger nöjda kunder, och hur man sedan styr sin organisation ditåt. I den här boken finns de första stegen mot att låta dina kunder ha en levande röst i alla sammanhang i din affär.
Kent Jonsson, VD Upplands Motor
Många organisationer säger att de är kundorienterade, men få är det i praktiken. Boken ger en ögonöppnare till hur smarta organisationer gör. De flesta organisationerna är medvetna om att det är en lång resa till en bättre kundupplevelse, ett första steg är att läsa den här boken.
Johan Parmler, VD Svenskt Kvalitetsindex
Daniel Ewerman har skrivit en utmanande och kanske rent av epokgörande bok som ger varje organisation större förutsättningar att lyckas med positiva kundupplevelser. Läs den, utveckla er verksamhet och befria vårt samhälle från dåliga kundupplevelser. Om vi gör det åstadkommer vi ett mänskligare samhälle, hävdar Ewerman. Har han rätt? Jag är övertygad om det!
Dan Eliasson, Rikspolischef
Whether you know it or not, you are in the customer experience business. Service design pioneer Daniel Ewerman can help organizations of every type and size turn customer experience into a successful business practice.
Kerry Bodine, medförfattare till Outside In: The Power of Putting Customers at the Center of Your Business
Titel: Kundupplevelse : varför vissa organisationer lyckas - och andra inte
ISBN: 9789187419843
Bandtyp: Inbunden
Språk: Svenska
Storlek
140 x 220 x 18 mm
Vikt, gram
330
Artikel.nr.
f62c4fdc-58c5-56a2-8752-9f58d3b99a0e
Identifikation | |
|---|---|
EAN | 9789187419843 |
Kundupplevelse 9789187419843
199 kr
199 kr
Tis, 7 jul - fre, 10 jul
Säker betalning
14-dagars öppet köp
Säljs och levereras av
Liknande produkter
2-pack rullande grillkorgar - Bästa grillkorgen någonsin, rund grillnät i rostfritt stål
299 kr
Uppladdningsbar Camping Duschpump - Justerbart Flöde för Resor
499 kr
Roterbar Barnvagnsfläkt, Handfläkt och Bordsfläkt – Uppladdningsbar Mini Fläkt med Flexibla Ben 1200mAh
249 kr

2-Pack iPhone laddare Apple 11/12/13 USB-C strömadapter 20W + 1m
149 kr
Tidigare lägsta pris:
199 kr
TYPE-C Dubbel SD/TF-kortläsare för snabb dataöverföring
79 kr
Tidigare lägsta pris:
103 kr
iPhone Snabbladdare USB-C PD 3.0. 20W Strömadapter + Kabel
96 kr
iPhone 17 / 16 / 15 Snabbladdare med 2M USB-C till USB-C kabel
99 kr
ClimaSet 3in1 R134a + kabel
472 kr
3-pack ersättningsblad för Philips OneBlade
199 kr
Laddare Garmin Klockor - Universal Snabbladdare 1-pack
59 kr
Tidigare lägsta pris:
64 kr
Rekommendationer för dig

USB 3.0 Förlängningskabel - A Hane till A Hona - 1,8 meter
119 kr

42V 2A Snabbladdare för batteri – Passar elscooter och elcykel
159 kr

Sminkspegel med Belysning / Hollywood Spegel Lampor - 58x46cm
649 kr

Lightning till SD/TF-kortläsare – 2-i-1 minneskortadapter för iPhone/iPad
99 kr
6-pack trimmerspolar med trimmertråd och lock RYOBI grästrimmer
118 kr
Tidigare lägsta pris:
139 kr

Handfläkt – Uppladdningsbar Portabel Fläkt USB Vit
139 kr
Tidigare lägsta pris:
179 kr

Apple AirPods 4 med aktiv brusreducering
1 970 kr

iPhone laddare för Apple 11/12/13/14 USB-C strömadapter 20WPD+2m Kabel
95 kr

Hundtrimmer / Tasstrimmer - Trimmer för tassar
199 kr
Hopfällbara Gåstavar med Justerbar längd - Vandringsstavar - Ultralätt - Black
299 kr
Tidigare lägsta pris:
349 kr