Här hittar du svar på de vanligaste frågorna om beställning, leverans, retur, reklamation och betalning. Hittar du inte det du letar efter? Kontakta oss så hjälper vi dig.

Jag har inte fått min orderbekräftelse, vad gör jag?
Orderbekräftelsen skickas till din e-post direkt efter köpet. Kolla gärna skräpposten om du inte hittar den. Ibland kan det ta upp till 60 minuter innan mejlet kommer fram. Har den fortfarande inte kommit? Kontakta kundservice med samma e-postadress som du använde vid köpet, så hjälper vi dig att få en ny bekräftelse.

Kan jag stoppa eller ändra min beställning?
Tyvärr inte. Din beställning går direkt till säljaren och kan inte ändras eller stoppas efter att köpet är genomfört. Om du inte längre vill ha produkten tar du emot paketet och startar sedan en retur.

Kan jag byta en vara?
Vi har inga direkta byten. Returnera varan så får du pengarna tillbaka för din första beställning, och gör sedan en ny beställning.

Var hittar jag mina tidigare beställningar?
Dina orderbekräftelser finns i din e-post. Hittar du dem inte? Kontakta kundservice så hjälper vi dig med att skicka en kopia.

Vart levererar CDON?
Vi levererar i hela Sverige. Vi levererar även till Norge (via cdon.no), Danmark (via cdon.dk) och Finland (via cdon.fi). Notera att du inte kan beställa en vara till ett annat nordiskt land, respektive sajt levererar endast lokalt.

Kan jag välja leveranssätt?
Nej, inte i dagsläget. Säljaren väljer leveranssätt utifrån produkten och din adress.

Hur lång är leveranstiden?
Det beräknade leveransdatumet står alltid på produktsidan och i din orderbekräftelse.

Varför kommer mina produkter i olika paket?
Beställer du från flera säljare skickas produkterna från olika lager. De kommer därför i separata paket och kan komma vid olika tillfällen.

Hur spårar jag mitt paket?
Om ditt paket är spårbart finns spårningsnumret i leveransbekräftelsen som skickas till din e-post. Du kan också spåra ditt paket på spåra paket-sidan med din e-postadress och ditt ordernummer. Spårningen blir vanligtvis tillgänglig inom 24 timmar efter att paketet har skickats. Har du nyligen beställt kan det alltså dröja lite innan spårningen aktiveras.

Varför går mitt paket inte att spåra?
Vissa mindre försändelser, skickas som varubrev utan spårningsnummer. De levereras direkt till din brevlåda. För dessa står statusen kvar på "Bekräftad" utan fler uppdateringar. Det är helt normalt.

Jag har inte fått mitt paket, vad gör jag?
Har sista leveransdatum passerat? Kontakta oss via vår chatt eller registrera ett ärende direkt till säljaren via formuläret.

Har paketet skickats som varubrev kan det ibland dröja någon extra dag beroende på postutdelningen där du bor. Kommer det ändå inte fram registrerar du ett ärende på samma sätt.

Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket?
Du ansvarar för att hämta ut eller ta emot paketet enligt instruktionerna i aviseringen. Hämtas det inte ut inom utsatt tid skickas det tillbaka till säljaren. Då kan vi debitera en administrativ avgift på högst 160 kr för hantering och returfrakt.

Hur lång ångerrätt har jag?
Du har 14 dagars ångerrätt (öppet köp) från dagen du tog emot din beställning.

Hur gör jag en retur?
Starta din retur via vår chatt eller registrera ditt ärende via fomruläret. Ärendet skickas direkt till säljaren, som återkommer med returinstruktioner och returadress. Vi rekommenderar att du skickar returen spårbart via närmaste ombud och sparar kolli-id:t så att du kan följa returen.

Vad kostar det att returnera?
Du står för returfrakten när du ångrar ett köp. Kostnaden varierar beroende på säljare, storlek, vikt och vart returen ska skickas.

Kan jag ångra alla köp?
Nej. Av hygien- och säkerhetsskäl gäller ångerrätten inte för:

Jag har startat en retur men får inget svar från säljaren, hur gör jag? Kontakta oss via chatt, telefon eller via detta formulär, så tittar vi på ditt ärende och hjälper dig vidare.

Finns det en blankett för ångerrätt?
Ja, Konsumentverket har ett standardformulär som du kan använda. Mer om ångerrätten finns i våra allmänna villkor.

Min produkt är trasig eller felaktig – vad gör jag?
Reklamera så snart du upptäcker felet. Starta en reklamation direkt till säljaren via vår chatt eller via formuläret och beskriv vad som hänt. Bifoga bilder som visar felet, så går hanteringen snabbare.

Hur länge kan jag reklamera?
Du har tre års reklamationsrätt för fel som fanns vid leveransen, enligt konsumentköplagen. Du behöver anmäla felet inom skälig tid efter att du upptäckt det. Två månader räknas alltid som skälig tid.

Kostar det något att reklamera?
Nej, en godkänd reklamation kostar dig ingenting och säljaren står för frakten. Nekas reklamationen, till exempel för att felet beror på yttre åverkan eller felaktig användning, kan en skälig avgift för undersökning och frakt tas ut.

Vilka betalsätt finns? Alla betalningar hanteras av vår betalpartner Qliro. Du kan betala med:

Är min kortbetalning säker?
Ja. Kortuppgifterna hanteras av Qliro med 3D-Secure och enligt PCI-DSS. Vi lagrar aldrig dina kortuppgifter.

Varför görs en kreditupplysning?
Väljer du faktura eller delbetalning gör Qliro en kreditupplysning för att kunna bevilja krediten. Den påverkar inte din kreditvärdighet och syns inte för någon annan.

När ska jag betala min faktura?
Fakturan ska betalas till Qliro inom fakturans fakturadatum, vilken anges på fakturan. Qliro äger fakturan, så frågor om betalning, förfallodatum och påminnelser hanteras av Qliro.

Vad händer om jag betalar för sent?
Qliro skickar en påminnelse med en förseningsavgift plus dröjsmålsränta. Vid ytterligare försening kan en inkassoavgift tillkomma.

Hur fungerar delbetalning?
Du delar upp köpet på flera månader. Qliro samlar dina köp på en månadsfaktura som skickas via e-post. Du kan när som helst betala hela det kvarvarande beloppet.

Varför godkändes inte mitt köp med faktura eller delbetalning?
Det beror oftast på att Qliro inte kunde bevilja krediten. CDON har inte insyn i den exakta orsaken. Kontakta Qliro för mer information, eller välj istället direktbetalning i kassan.

Kan jag ändra förfallodatum på min faktura?
Förfallodatumet kan bara ändras av Qliro. Logga in hos Qliro eller kontakta deras kundservice direkt.

Jag ska returnera en vara jag betalat med faktura – vad gör jag?

Min återbetalning dröjer – vem kontaktar jag?

Hur når jag CDONs kundservice? Du hittar alla våra kontaktvägar via vår kundservicesida. Här hittar du vårt kontaktformulär.

Du kan också ringa oss på 08 502 322 62, alla vardagar 09:00–12:00 och 13:00–16:00.