Idag tjänar fler människor i västvärlden sitt levebröd genom att producera tjänster än genom att tillverka varor. Principer för tjänstemarknadsföring, nu i sin sjätte upplaga, erbjuder en omfattande och modern introduktion för studenter som läser en modul i tjänstemarknadsföring. Den är fullständigt uppdaterad och reviderad och återspeglar den senaste tekniska utvecklingen och dess inverkan på tjänstemarknadsföring. Nytt för denna utgåva: ökad täckning av kundupplevelsen; belyser Web 2.0 för interaktion mellan användare; mer om sociala nätverkssajter och mobilt internet; fokus på hur kreditkrisen påverkar tjänstemarknadsföring; och betoning på ekologiska frågor och deras implikationer för marknadsföringstjänster.