Utvecklar ett oumbärligt ramverk för att förstå tjänster, deras effektiva marknadsföring och hur detta driver värdeskapande. Den här boken återspeglar vikten av marknadsföring för offentliga tjänster och ideella organisationer. Den innehåller kapitel om tjänstesystem och de upplevelsemässiga aspekterna av tjänstekonsumtion.