Organisationer och samhällen är sociala system, inte tekniska eller biologiska. Traditionellt systemtänkande antar att alla typer av system fungerar ungefär likadant. Så är inte fallet. När sociala system inte ses för vad de är, förstår vi mindre och styr fel. Sociala system bestående av människor skapas genom komplexa interaktioner påverkade av tankar, känslor och gemensamma idéer. De fungerar tack vare paradoxer.När vi ser och förstår mer blir det tydligt att vi inte är så rationella som vi gärna tror. När vi accepterar det blir vårt beteende begripligt, och potentiellt mer förnuftigt. Att se och förstå sociala system är inte lätt eftersom det utmanar djupt rotade föreställningar om hur världen borde vara, och handlar om hur den är.