Managing Airports 4e upplagan är en bok av Anne Graham, utgiven av Taylor & Francis Ltd. ISBN 9780415529419. Managing Airports presenterar en omfattande och banbrytande inblick i dagens internationella flygplatsindustri. Boken närmar sig ledningsfrågor från ett strategiskt och kommersiellt perspektiv snarare än från en operativ och teknisk vinkel, och ger en innovativ inblick i processerna bakom driften av en framgångsrik flygplats. Denna fjärde upplaga har reviderats och uppdaterats fullständigt för att återspegla de många viktiga utvecklingarna inom flygplatshantering och de problem som flygindustrin står inför sedan den tredje upplagan. Den fjärde upplagan innehåller: Nytt innehåll om: att hantera en alltmer volatil och osäker driftsmiljö, sociala medier och andra trender inom teknik, den utvecklande relationen mellan flygplats och flygbolag, att svara på hållbarhetstryck och nya säkerhetspolicys. Nytt kapitel som enbart fokuserar på servicekvalitet och passagerarupplevelsen. Detta för att återspegla det ökande behovet för flygplatser att erbjuda ett brett utbud av tjänster av hög kvalitet till sin varierande kundbas för att förbli konkurrenskraftiga och uppnå höga tillfredsställelse nivåer. Uppdaterade och nya internationella fallstudier för att visa aktuella problem och teori i praktiken. Nya fallstudier om tillväxtekonomier som Kina, Indien och Brasilien. Tillgänglig och aktuell, Managing Airports är idealisk för studenter, föreläsare och forskare inom transport och turism, samt praktiker inom flygtransportindustrin.