Service Management Och Marknadsföring - Kundorienterat Ledarskap I Servicekonkurrensen (Bok / Häftad)
849 kr
849 kr
Mån, 13 jul - fre, 17 jul
Säker betalning
14-dagars öppet köp
Säljs och levereras av
Produktbeskrivning
I denna aktualiserade och utökade upplaga av Service management och marknadsföring behandlas serviceperspektivet i affärsverksamhet, det vill säga hur man driver en verksamhet i enlighet med en servicelogik för att klara sig i servicekonkurrensen.
Boken behandlar utveckling och ledning av företag utifrån ett kundperspektiv, där servicelogik utgör grunden för verksamheten. Författaren beskriver begrepp, modeller och instrument för utveckling och styrning av bland annat produktivitet och lönsamhet i serviceverksamheter, marknadsföring och varumärke, tjänsteerbjudanden, tjänsteinriktad organisation och servicekultur samt intern marknadsföring. Ett kapitel ägnas åt transformering av traditionella tillverkande företag till serviceföretag.
Bokens första upplaga fick Pro Oeconomiapriset år 2002 av Finlands Ekonomförbund.
Sagt om boken
"This book will challenge companies to rethink how they should manage their services in building their competitive strength and profitability. Grönroos continues as one of service marketing's most original and able thinkers." - Philip Kotler
"Efter att i tre årtionden ha bidragit till tjänste- och serviceforskningen befinner sig Grönroos fortfarande i frontlinjen. En kreativ bok som både behandlar etablerade begrepp och teorier och på ett personligt sätt tillför nya infallsvinklar." Evert Gummesson, professor, Stockholms universitet.
"Service management och marknadsföring ger en aspektrik introduktion till dagens mest centrala kunskapsområde inom näringsliv och förvaltning. Boken ger inte bara en grundläggande referensram för studenter utan fungerar också som ett verktyg för fördjupad förståelse hos chefer och ledare." Jan E. Persson, Ek dr, universitetslektor, Lunds universitet.
[...]"Ett helt nytt kapitel har tillkommit om sociala medier i serviceföretag. Det avslutande kapitlet om hur ett traditionellt tillverkande företag omvandlas till serviceföretag som var nytt i den förra upplagan har kompletterats med en ny fallstudie. I övrigt är innehållet anpassat till ny forskning som tillkommit sedan den förra upplagan. Det finns således ett flertal skäl till att ersätta den förra upplagan med denna." Folke Hermanson Snickers, lektör, BTJ-häftet nr 4, 2016.
Om författaren
Christian Grönroos är professor med inriktning mot tjänste- och relationsmarknadsföring vid Svenska Handelshögskolan i Helsingfors. Översättare: Manne Svensson.
ÖVRIGT:
Mediatyp: Bok
Bandtyp: Häftad
Författare: Christian Grönroos
Förlag: Liber
Språk: Svenska
Omfång: 456 sidor
Upplaga: 3
Mått (bxhxd): 210x225x22 mm
Vikt: 880 gram
Illustrerad: Nej
Streckkod: 9789147112425
SKU: 798521
Artikel.nr.
a3a37f2a-3892-54cf-9c2e-6834979b33ee
Service Management Och Marknadsföring - Kundorienterat Ledarskap I Servicekonkurrensen (Bok / Häftad)
849 kr
849 kr
Mån, 13 jul - fre, 17 jul
Säker betalning
14-dagars öppet köp
Säljs och levereras av
Liknande produkter
iPhone 17 / 16 / 15 Snabbladdare med 2M USB-C till USB-C kabel
99 kr

Sminkspegel med Belysning / Hollywood Spegel Lampor - 58x46cm
599 kr

Apple AirPods 4
1 373 kr
Tidigare lägsta pris:
1 399 kr
Filter för uppblåsbara MSpa pooler FD2089 4-pack
259 kr
Tidigare lägsta pris:
329 kr
Luftkylare med 3-i-1-funktion (Arctic Air)
269 kr
TYPE-C Dubbel SD/TF-kortläsare för snabb dataöverföring
79 kr
Tidigare lägsta pris:
103 kr
Laddare för elscooter, 42V 2A – med 5 olika kontakter
199 kr

Lightning till SD/TF-kortläsare – 2-i-1 minneskortadapter för iPhone/iPad
99 kr
Dumpling Squishy stressboll Mjuk degklämleksak för ångest, icke-klibbig (slumpfärg) Ångestlindrande
169 kr
Livington SmartChill Luftkylare Kompakt & Portabel - Vit
560 kr
Rekommendationer för dig
6-pack trimmerspolar med trimmertråd och lock RYOBI grästrimmer
118 kr
Tidigare lägsta pris:
139 kr

Xiaomi Smart standing Air Circulation Fan EU
999 kr

2-Pack iPhone laddare Apple 11/12/13 USB-C strömadapter 20W + 1m
149 kr
Tidigare lägsta pris:
199 kr
LIECTROUX Fönsterputsrobot HCR-10 Svart - 2800 Pa - 30ml tank - Automatisk rengöring - Intelligent självgående fönsterputsrobot
758 kr

Apple AirPods Pro (2nd Generation) USB-C
2 259 kr
Tidigare lägsta pris:
2 318 kr

LIECTROUX Robot Fönsterputsare HCR-10 Vit - 2800 Pa - 30ml Behållare - Automatisk rengöring - Självständig intelligent fönsterputsrobot
758 kr

BIL LUFTKONDITIONERINGSSATS GAS R134A + TÄTNINGSMEDEL
491 kr

iPhone laddare för Apple 11/12/13/14 USB-C strömadapter 20WPD+2m Kabel
89 kr
Soltäcke för Pool / Poolskydd - 366cm
599 kr
Poolskydd / Poolöverdrag / Överdrag - Skydd till Pool - 366cm
239 kr
Tidigare lägsta pris:
299 kr