I dagens värld kommer man ingenstans utan effektiv kommunikationsförmåga. Effektiv kommunikation krävs av klassordföranden och varje elev, som ibland måste övertyga läraren att skjuta upp ett prov eller låta dem skriva ett prov. Kommunikationsförmåga är användbar när man förhandlar med syskon om vems tur det är att diska i diskmaskinen, och när man försöker övertyga föräldrar om att en hund är ett måste. Utan effektiv kommunikation kommer du inte att övertyga din pojkvän om att det inte är ett svek att träffa hans vänner och att det inte är något fel med att vilja göra något utan honom då och då. Hur kan du navigera i en värld full av fällor, undvika manipulation, uppnå dina mål utan bedrägeri, ärligt och effektivt, och ibland till och med acceptera och uppskatta den andra personens avvisande? Det är vad den här boken handlar om. Du kommer att lära dig att lära känna dig själv bättre, och därmed lära känna andra bättre. Och kommunicera med dem mer effektivt. För jag tror inte att någon behöver övertygas om att kommunikation är nyckeln till goda mellanmänskliga relationer och att det är värt att veta mer om det... [från inledningen]